O mercado de franquias tem papel fundamental na economia do país. Trata-se de um modelo de negócio em constante crescimento, mesmo diante de cenários desafiadores, consolidando-se como uma opção promissora para empreendedores e investidores.
Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), em 2024, o mercado brasileiro de franquias registrou alta de 13,5%, atingindo um faturamento de R$ 273,08 bilhões.
Os segmentos que mais cresceram no ano em questão foram Entretenimento e Lazer, seguidos de Saúde, Beleza e Bem-Estar; Alimentação – Food Service; e Alimentação – Comércio e Distribuição.
Mas o sucesso nesse formato competitivo não acontece por acaso. Ele é resultado direto de uma gestão de franquias eficiente, que busca a excelência operacional por meio da padronização e da digitalização de processos, permitindo uma administração remota eficaz de unidades espalhadas por todo o país.
Este artigo traz histórias de franquias que otimizaram operações e resultados com o uso da tecnologia, garantindo consistência, agilidade e crescimento sustentável graças ao uso do Checklist Fácil. Confira!
O que é e como funciona a gestão de franquias?
A gestão de franquias é a administração e o controle de uma rede de negócios, na qual o franqueador cede o direito de uso de sua marca, conhecimento e modelo de operação aos franqueados que, por sua vez, investem e operam as unidades conforme os padrões estabelecidos.
De maneira geral, o franqueador é responsável por criar e garantir que os processos, a identidade visual e os padrões de qualidade sejam seguidos em todas as unidades, por meio de capacitação, treinamento, fiscalização e comunicação contínuos.
Na operação, o franqueado deve formar equipes alinhadas ao perfil do negócio, cumprir as regras de padronização e gerenciar o dia a dia da unidade para entregar os melhores resultados.
O sucesso de um é o sucesso do outro, e isso torna a gestão de franquias uma tarefa complexa e estratégica.
Quais são os principais desafios da gestão de franquias?
Gerir uma rede de franquias ou uma unidade franqueada, especialmente em um país tão grande e diverso como o Brasil, traz muitos desafios. Para os gestores, entender esses obstáculos é o primeiro passo para encontrar as soluções certas. Os principais são:
- Padronização de processos: como garantir que a experiência do cliente seja consistente em todas as unidades de maneira remota e em tempo real? Essa uniformidade é uma das premissas desse modelo de negócio, e a falta de padronização pode comprometer a qualidade, a reputação e a lucratividade da rede.
- Comunicação: manter uma comunicação eficaz com dezenas, centenas ou até milhares de franqueados é um desafio. As informações precisam fluir de forma clara e rápida, afinal, a falta de alinhamento pode levar a desvios operacionais e decisões desalinhadas com a estratégia central da marca.
- Capacitação: é preciso garantir que todos os franqueados e suas equipes estejam sempre treinados e capacitados com as melhores práticas e novos procedimentos, o que é especialmente desafiador em cenários de alta rotatividade de pessoal e dispersão geográfica.
- Monitoramento de desempenho: como acompanhar o desempenho de cada unidade em tempo real? A fiscalização e as auditorias internas são essenciais para garantir o cumprimento dos padrões. Porém, métodos manuais e burocráticos tornam esse processo lento e ineficiente, gerando atrasos na identificação e correção de problemas.
Como o Checklist Fácil pode transformar a gestão de franquias?
Nesse contexto de dificuldades operacionais, a digitalização deve ser a maior aliada, pois oferece as ferramentas necessárias para otimizar atividades, padronizar processos e garantir uma operação fluida.
O Checklist Fácil, líder de mercado na América Latina, é capaz de transformar a gestão de franquias em uma tarefa mais ágil, eficiente e estratégica.
Com uma plataforma robusta e flexível que já atende a mais de 2.000 empresas em 14 países, o Checklist Fácil digitaliza e automatiza a realização de inspeções, auditorias e atividades padronizadas, oferecendo uma visão completa e em tempo real da operação.
Por meio da criação de Checklists Inteligentes, você garante que todas as unidades, independentemente da localização, sigam os mesmos procedimentos, evitando erros, desvios e esquecimento.
O acompanhamento acontece em tempo real, pois as informações coletadas em campo são disponibilizadas simultaneamente no sistema, que pode ser acessado a qualquer hora e lugar pelo computador, tablet ou celular. Isso elimina atrasos e ruídos na comunicação manual.
Caso alguma não conformidade seja identificada durante a aplicação de um checklist, o sistema pode criar Planos de Ação automaticamente. Os planos seguem o método 5W2H para garantir a documentação correta de prazos, responsáveis e atividades, assegurando a correção rápida dos desvios.
Além disso, gestores podem acompanhar o desempenho de cada unidade por meio de dashboards e relatórios detalhados, identificando gargalos e tomando decisões estratégicas com base em dados.
A seguir, descubra como grandes franquias utilizam o Checklist Fácil e aplicam todos esses benefícios a favor de suas operações:
Smart Fit
A Smart Fit é a maior rede de academias da América Latina e a terceira maior do mundo, com uma presença significativa em mais de 15 países. Gerenciar uma operação dessa magnitude, especialmente na fase de abertura de novas unidades, exige procedimentos eficientes.
Antes de adotar o Checklist Fácil, a Smart Fit enfrentava um processo de checagem totalmente manual, baseado em planilhas de Excel. A abertura de uma nova unidade era complexa, envolvendo diversos departamentos como TI, arquitetura, obras e RH.
A coordenação era difícil, pois as informações eram preenchidas manualmente por uma única pessoa, o que gerava uma burocracia imensa e inconsistência nos dados.
Com a implementação do Checklist Fácil, a Smart Fit digitalizou completamente seus processos, centralizando a comunicação e o monitoramento. A ferramenta se tornou essencial para diversas frentes:
- Implantação de novas academias: todos os departamentos agora usam a plataforma para monitorar e aprovar cada etapa da abertura de uma nova unidade em tempo real.
- Expansão da rede: o processo de crescimento, tanto de unidades próprias quanto de franquias, se tornou mais fluido e controlado.
- Operação diária: atividades como limpeza, manutenção, controle de estoque e integração de novos colaboradores também são gerenciadas no sistema.
A comunicação de problemas, que antes levava dias, passou a ser instantânea. Um alerta de risco em uma obra é comunicado no mesmo dia, permitindo que a equipe responsável aja rapidamente para evitar prejuízos e atrasos.
“Antes, recebíamos entre dois ou três reports em checklists manuais nas implantações em um período de sete dias, o que dificultava minimizar os problemas antes que nos gerassem prejuízos. Hoje, isso é realizado diariamente. Consequentemente, reduzimos aproximadamente 80% dos retrabalhos, sem falar dos custos. Além disso, agora a informação é registrada em tempo real. Com isso, melhoramos a qualidade e a velocidade dessas informações. Ou seja, elas são apresentadas on time, com o máximo de detalhes e evidências possíveis – seja em foto ou vídeo.”
Cynthia Dias Andrade – Project Management Office Latam da Smart Fit
Alguns resultados tangíveis alcançados graças à parceria foram:
- Quase 100% dos problemas de comunicação reduzidos;
- 80% menos retrabalhos ao implantar novas unidades;
- 10 mil checklists aplicados por mês;
- Redução de 50% do tempo de elaboração dos checklists.
Pague Menos
Com mais de 1.600 lojas em todos os estados do Brasil e no Distrito Federal, a Pague Menos é a segunda maior rede de farmácias do país. Essa operação traz o desafio de garantir a conformidade com as legislações vigentes em todas as unidades, como a Resolução da Anvisa sobre Boas Práticas Farmacêuticas (RDC 44), além de manter a padronização do atendimento e da estrutura das lojas.
A Pague Menos já usava um sistema em nuvem, mas as atualizações e a gestão de documentação eram feitas manualmente, tornando o processo inconsistente e vulnerável a falhas.
O controle de licenças sanitárias, por exemplo, exigia que o colaborador confirmasse a validade do documento e anexasse uma evidência, algo difícil de gerenciar com métodos manuais.
As principais dificuldades da empresa incluíam a verificação de documentos, a uniformização dos farmacêuticos e o controle de aspectos de manutenção das lojas.
A adoção do Checklist Fácil revolucionou a operação da Pague Menos. A empresa implementou checklists padronizados para auditorias internas, garantindo que todas as unidades fossem avaliadas com base nos mesmos critérios.
A ferramenta permitiu que os colaboradores anexassem fotos e outros documentos diretamente ao checklist, fornecendo provas visuais instantâneas e agilizando a verificação de conformidade.
Desde a implantação, já foram realizadas mais de 1.700 auditorias de lojas, com mais de 360 mil aplicações de checklists por ano.
“Com a chegada do Checklist Fácil, por ser tudo online e rápido, nós temos o retorno ágil na parte de documentação, e com isso não utilizamos mais o papel. Então, o farmacêutico não perde mais tempo imprimindo, fazendo (a auditoria) à mão. E a gente já consegue online ir anexando esses documentos no arquivo.”
Fernanda Massini – Coordenadora de Assuntos Regulatórios Farmacêuticos da Pague Menos
Os resultados foram impressionantes:
- Padronização de auditorias: com checklists unificados para todas as lojas, a Pague Menos garantiu que os requisitos de qualidade e conformidade fossem uniformes em toda a rede.
- Visão centralizada: os rankings gerados pelo sistema com as notas de cada unidade permitem que os gestores identifiquem rapidamente as lojas que precisam de mais atenção, direcionando o feedback de forma precisa.
- Agilidade operacional: a inclusão de mídias nas auditorias reduziu o tempo de checagem para poucos minutos, permitindo que as informações chegassem rapidamente aos gestores.
Com a melhora na eficiência e na visibilidade das operações, a Pague Menos expandiu o uso do Checklist Fácil para seus Centros de Distribuição, consolidando a plataforma como um pilar fundamental da sua gestão.
Grupo Nós
A joint venture entre Raízen e Femsa atua no mercado de proximidade e conveniência com as marcas Shell Select, Shell Café e OXXO. Em 2020, o Grupo Nós adotou o Checklist Fácil com um objetivo inicial: mapear e avaliar os processos de abertura de novas lojas.
A implementação da solução rapidamente se expandiu para outras áreas, digitalizando processos operacionais, ativando promoções e monitorando a qualidade das lojas em tempo real.
Com mais de 60 mil aplicações de checklists mensais, a ferramenta se tornou um recurso valioso para diversos times, incluindo Expansão, Qualidade, Marketing, Operações, Manutenção, entre outros.
Um dos recursos mais importantes para o grupo é o Plano de Ação. Quando uma não conformidade é identificada em um checklist, é possível abrir um plano automático para delegar a responsabilidade, definir um prazo e detalhar a solução.
Isso garante que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente em todas as unidades, dando total visibilidade das ocorrências e correções para a gestão.
A digitalização dos processos não só otimizou a operação do Grupo Nós, mas também gerou um impacto positivo no meio ambiente. A empresa foi a grande vencedora do Prêmio Destaque em Sustentabilidade do Prêmio Check Connect, em reconhecimento à redução no uso de papel.
Com 777.063 checklists aplicados em 2024, o Grupo Nós eliminou a necessidade de mais de 3 milhões de impressões de papel, demonstrando que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa da sustentabilidade.
Franquia de beleza
O Checklist Fácil também apoiou na gestão de processos e operações de uma das maiores franquias de design de sobrancelhas da América Latina, com atuação também nos Estados Unidos, América Central e Europa.
Para sustentar um crescimento acelerado e manter a excelência em mercados tão distintos, a empresa enfrentava desafios de consistência: como garantir que a qualidade e a padronização dos serviços fossem idênticas em todas as unidades?
A solução veio com implementação do Checklist Fácil. Para a gestão da marca, ter um sistema robusto de controle é fundamental para monitorar, medir e obter parâmetros de desempenho que impulsionem a evolução de toda a rede.
A ferramenta se tornou o suporte ideal para garantir a efetividade e a qualidade da entrega, assegurando que cada cliente, em qualquer lugar do mundo, recebesse o mesmo nível de excelência.
Um dos pontos mais valorizados pela franquia foi a flexibilidade na configuração de checklists. A capacidade de adaptar os formulários para refletir o dia a dia da operação foi essencial para gerar credibilidade e evitar dados incorretos.
A digitalização dos processos permitiu que a marca gerasse diagnósticos completos em tempo real, em formato web e PDF, facilitando a identificação de pontos de melhoria e as ações necessárias para alavancar indicadores.
Com essa abordagem, a rede conseguiu uma grande evolução no faturamento médio, alcançando um crescimento de 23%. Abraçar a transformação digital ao lado do Checklist Fácil e evoluir constantemente se mostrou fundamental para o sucesso e a expansão da marca.
Franquia de cafeteria
Outra empresa que implementou o Checklist Fácil foi uma das maiores franquias de alimentos do Brasil no segmento de cafeteria.
Sendo uma das pioneiras no modelo de franchising no país, a marca entende que a consistência da experiência do cliente é o que a mantém relevante por tanto tempo.
Porém, com a expansão da rede, a gestão e o controle operacional se tornaram tarefas complexas e que exigiam tempo excessivo da equipe.
Antes da digitalização, todo o processo de avaliação das lojas era manual, tornando o monitoramento da operação lento e ineficiente.
Com a implementação do Checklist Fácil, a empresa conseguiu transformar sua operação. A nova dinâmica de trabalho permitiu que a equipe criasse relatórios personalizados para cada tipo de avaliação, oferecendo uma visão detalhada da qualidade da operação e da aderência aos padrões da marca.
Agora, é possível monitorar as lojas que não estão no padrão, notificar os responsáveis e determinar quais itens precisam de acompanhamento especial.
“Sem a ferramenta, seria muito difícil manter a dinâmica que a equipe tem hoje. Todo o processo era manual, e os consultores dedicavam pelo menos um dia da semana apenas para transferir informações do papel para o sistema. Com a entrada do Checklist Fácil, consigo monitorar as lojas que não estão no padrão, fazer notificações e determinar quais itens quero acompanhar, trazendo uma visão que não conseguiríamos apenas analisando o número de vendas.”
Coordenador de Planejamento Estratégico da marca
A ferramenta também otimizou a fiscalização de produtos não autorizados, por exemplo. Ao identificar uma irregularidade, o consultor gera um relatório em PDF que inclui imagens, o CNPJ da loja, a descrição exata do problema e uma foto do item, tudo assinado digitalmente pelo responsável.
Essa visibilidade em tempo real permite que a gestão tome decisões precisas e estratégicas, garantindo que a qualidade e a integridade da marca sejam preservadas em cada unidade.
Franquia de restaurantes de comida mexicana
Com uma sólida reputação no mercado e produtos de alta qualidade, essa rede de franquias de comida mexicana se consolidou como referência no segmento.
À medida que a rede crescia, surgiu a necessidade de assegurar uma experiência uniforme para os clientes em todas as unidades. A supervisão das operações, a manutenção e a auditoria dos processos demandavam um controle mais eficiente, fácil de implementar e adaptável para todos os colaboradores e supervisores.
O Checklist Fácil se mostrou a solução ideal, oferecendo:
- Padronização dos processos entre as unidades, garantindo consistência na experiência do cliente.
- Supervisão facilitada por meio de checklists digitais acessíveis em dispositivos móveis.
- Aplicação flexível em diferentes procedimentos, como auditorias, manutenção e controle de diretrizes.
- Melhoria no acompanhamento com configuração personalizada e relatórios automáticos.
O sistema não apenas simplificou a supervisão, como também promoveu maior colaboração entre supervisores e equipes, garantindo mais controle e consistência nas operações diárias.
“O Checklist Fácil é uma ferramenta que recomendo muito. É impressionante como ela se adapta a diferentes processos dentro da loja, seja na supervisão, auditoria ou manutenção. Facilita o cumprimento das diretrizes de forma ágil e eficiente.”
Diretor Geral da rede
Franquia de cosméticos
Uma franquia mexicana de cosméticos especializada em perfumes e essências personalizadas enfrentava grandes desafios pela ausência de uma solução digital integrada.
A supervisão das unidades era feita manualmente, com formulários e relatórios em papel, o que causava atrasos nas operações. A falta de agilidade dificultava a comunicação entre a matriz e os franqueados, prejudicando a resolução de problemas e a tomada de decisões.
Com a implementação do Checklist Fácil, a supervisão foi automatizada, permitindo a gestão das informações em tempo real. As respostas dos clientes e os dados das inspeções são enviados imediatamente por e-mail, garantindo uma comunicação mais rápida e precisa.
Essa transformação trouxe benefícios significativos para a rede, incluindo a padronização dos processos, garantindo que todas as unidades mantenham os mesmos padrões de qualidade, além da redução do tempo de resposta, com informações instantâneas que permitem ações rápidas por parte da equipe de gestão.
Além disso, a comunicação entre a matriz e os franqueados foi simplificada, assim como o acompanhamento das medidas corretivas, facilitado pelo recurso de Plano de Ação.
A automação não apenas otimizou as operações da rede, mas também aumentou a satisfação dos clientes e promoveu a melhoria contínua da franquia, impulsionando sua expansão para mais de 600 unidades, das quais mais de 300 são operadas por franqueados.
Por que o Checklist Fácil é a melhor escolha?
Enquanto a concorrência oferece soluções mais fechadas e limitadas, nossa solução foi desenhada para se adaptar a diferentes realidades, proporcionando uma gestão eficiente e personalizada. Conheça alguns diferenciais que fazem do Checklist Fácil a melhor opção:
- O sistema não se limita a registrar dados. Ela oferece ferramentas para a análise estratégica das informações levantadas, permitindo a tratativa de não conformidades e a tomada de decisões mais informadas.
- A flexibilidade do Checklist Fácil é um de seus maiores diferenciais. As diversas configurações disponíveis permitem adaptar o sistema a qualquer processo, independentemente do segmento de atuação.
- Diferente de concorrentes com configurações básicas, o Checklist Fácil traz mais robustez, permitindo personalizar relatórios em PDF, definir comportamentos específicos para os checklists, criar fluxos de análise, aplicar penalidades e muito mais.
- Nossos Planos de Ação são configurados para reduzir o retrabalho. Sua estrutura e fluxo inteligentes evitam a necessidade de reabertura e edição constantes, tornando o processo mais ágil e eficiente.
- O módulo de agendamentos possui configurações poderosas, além de gráficos e relatórios detalhados que simplificam o gerenciamento de tarefas.
- Oferecemos integração via API com diversas ferramentas do mercado, permitindo que você conecte o Checklist Fácil a outros sistemas já utilizados, otimizando processos.
- Enquanto outros sistemas sofrem com instabilidades, o Checklist Fácil garante em contrato uma estabilidade superior a 99%, proporcionando segurança e confiabilidade para a sua operação.
- Diferente da concorrência, que oferece inacessíveis e inflexíveis, o Checklist Fácil possui uma variedade de planos para atender às necessidades de diferentes clientes, permitindo que você escolha a solução que mais se encaixa na sua realidade.
- Oferecemos opções de login com segurança adicional além do tradicional usuário e senha, fortalecendo a governança e reduzindo riscos: SSO (Single Sign-On), MFA (Autenticação Multifator) e Reconhecimento Facial para Login.
- Nosso valor não está apenas na ferramenta, mas em todo o ecossistema. A longa experiência de mercado, o conhecimento técnico da equipe de suporte, a qualidade dos treinamentos e a infraestrutura de TI garantem uma solução completa e segura.
Como você viu nessas grandes histórias de sucesso, a automação de processos burocráticos e o monitoramento em tempo real são necessidades para prosperar no amplo e competitivo mercado de franchising.
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