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Planos de Ação criados
Sobre a pague menos
É a segunda maior rede de farmácias do Brasil, em termos de número de lojas. Tornou-se a primeira rede varejista presente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal a partir de 2009, e adota um modelo de negócios baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar.
Segmento
Varejo | Farmacêutico
Nº DE COLABORADORES
26.000
Cliente Checklist Fácil desde 2022
Aplicações
Recursos
A Pague Menos tem mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados brasileiros, e mais de 26 mil pessoas colaboradoras. O principal desafio era garantir a conformidade com a legislação vigente em todas essas unidades e o padrão de atendimento, impulsionando auditorias internas e administrando ações de manutenção.
Antes de implementar o Checklist Fácil, a empresa mantinha o controle das operações em um sistema em nuvem, atualizado manualmente. Com isso, a gestão de documentos era inconsistente, tornando as operações sujeitas a diversas falhas.
Ainda faltava um acompanhamento mais ágil para garantir que as regulamentações – como a Resolução da Anvisa sobre Boas Práticas Farmacêuticas (RDC 44) – fossem cumpridas no dia a dia das unidades e, assim, padronizar as operações.
Quando a gente foi implementar o Checklist Fácil, fizemos várias reuniões para tirar as dúvidas e esclarecer como seria o uso da ferramenta. E é unificado para todo mundo, a nossa avaliação é a mesma. A gente passa o link para os farmacêuticos e fala que está no mês de fazer o Checklist Fácil. Eles têm um prazo para executar e, depois disso, a gente começa a fazer as análises.”
Coordenadora de Assuntos Regulatórios Farmacêuticos
O controle das licenças sanitárias, por exemplo, precisava ser mais detalhado. Além de o colaborador responsável confirmar se esse documento está atualizado, era necessário anexar, ainda, uma mídia que comprovasse a informação para que a matriz pudesse avaliar o documento e orientar a unidade, quando preciso.
As principais dificuldades da Pague Menos eram, portanto:
Desde a implantação do sistema, já foram mais de 1.700 lojas auditadas, com mais de 360 mil* aplicações de Checklists Inteligentes por ano. O uso do software permite a padronização das auditorias internas, ao incluir, nos checklists, perguntas idênticas para todas as unidades em todo o Brasil.
Para centralizar os dados e obter uma visão mais completa, a Pague Menos utiliza os rankings gerados pelo sistema com as notas de todas as unidades da empresa. Os gestores baseiam-se nessas notas para dar feedbacks mais assertivos às unidades, focar naquelas que obtiveram notas inferiores e promover as ações necessárias para garantir o mesmo padrão de qualidade em toda a operação.
Outro ganho significativo para a Pague Menos foi a agilidade: com a inclusão de imagens, as auditorias internas podem ser realizadas em poucos minutos, e as informações chegam rapidamente aos gestores. Pelos resultados obtidos nas lojas, a empresa expandiu o uso do sistema também para os Centros de Distribuição.
* Números atualizados em 29/10/2024.
Com a chegada do Checklist Fácil, por ser tudo online e rápido, nós temos o retorno ágil na parte de documentação, e com isso não utilizamos mais o papel. Então, o farmacêutico não perde mais tempo imprimindo, fazendo (a auditoria) à mão. E a gente já consegue online ir anexando esses documentos no arquivo.”
Coordenadora de Assuntos Regulatórios Farmacêuticos
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