operacionais corrigidos
de trabalho otimizadas
de checklists aplicados
Sobre a Centauro
É maior rede de artigos esportivos da América do Sul e possui mais de 250 lojas distribuídas em 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal. A Centauro foi fundada em 1981, faz parte do Grupo SBF e atua de forma multicanal, com vendas via site e aplicativo além das unidades físicas.
Segmento
Comércio, Varejo e Atacado
Nº DE COLABORADORES
+ de 6 mil
Cliente Checklist Fácil desde 2019
Aplicações
Recursos
A rede de franquias enfrentava obstáculos para gerenciar os dados das operações, sem obter uma visão global sobre o que era executado pelas equipes.
Afinal, padronizar as práticas dos profissionais nos pontos de venda não era o suficiente para manter o padrão de excelência dos atendimentos, e os gestores sentiam falta de informações que pudessem comprovar o que era feito nas unidades espalhadas pelo país.
O controle, antes feito com formulários impressos e planilhas, era insuficiente. Os processos dependiam de etapas manuais para o repasse e a compilação dos dados, dificultando tomadas de ação estratégicas.
Devido a esse processo moroso, as lideranças não conseguiram ter acesso a métricas consistentes sobre o desempenho das operações, como reincidências e avaliação de parâmetros importantes para a qualidade do atendimento ao cliente.
Fazíamos os checklists tradicionais, e era um esforço tremendo para manipular os dados. Tínhamos muita dificuldade para ter certeza de que as coisas estavam acontecendo.”
Diretor de Operações
A chegada do sistema proporcionou credibilidade e agilidade às operações da Centauro. Todas as unidades passaram a ser acompanhadas de forma centralizada, com painéis de dados gerados em tempo real para um monitoramento completo da performance da marca.
Hoje, temos toda informação integrada, em tempo real. Sabemos onde o checklist foi feito, a que horas começou e terminou.”
Diretor de Operações
Agora, a rede controla os indicadores do Programa de Excelência Centauro em Dashboards Personalizados, viabilizados pela integração do Checklist Fácil ao Microsoft Power BI. Todas as áreas da loja recebem uma nota, entre elas:
Conforme as aplicações são feitas no dia a dia, os dados podem ser automaticamente acessados, permitindo uma visão ampla e detalhada sobre conformidades e eventuais ajustes necessários nas operações.
A ferramenta permitiu que a gente tivesse muito mais velocidade de resposta. Conseguimos pôr de pé os projetos com muito mais facilidade, e ter o feedback de forma assertiva e rápida. É uma maneira fantástica para você controlar a operação.”
Diretor de Operações
Para garantir a qualidade dos atendimentos, o sistema permite o acompanhamento de índices nacionais, regionais e por unidade. Além da velocidade para maximizar a performance de excelência nas lojas, a Centauro conquistou ganhos como:
Converse com um especialista em eficiência operacional e descubra como o Checklist Fácil vai transformar os resultados da sua operação.
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