TUMELERO
Auditorias padronizadas nas lojas Tumelero
A digitalização trouxe dados confiáveis, respostas mais rápidas e maior controle sobre as 29 unidades da rede.
Quais eram os desafios enfrentados pela operação antes do sistema?
Fundada em Porto Alegre, a Tumelero é uma rede de lojas de materiais de construção pertencente ao Grupo Saint-Gobain. A empresa possui 29 unidades distribuídas pelo Rio Grande do Sul e comercializa mais de 50 mil itens de aproximadamente 6 mil marcas.
Com um quadro entre 500 e 1.000 colaboradores, a rede precisava manter a excelência no atendimento e garantir a padronização dos processos em todas as lojas.
Antes do Checklist Fácil, as auditorias realizadas nos pontos de venda não seguiam um padrão.
“Nós temos uma série de pessoas que visitam as unidades, e precisávamos padronizar o que cada um deveria avaliar na loja, tendo a certeza de que a visita foi realizada e do que foi observado.”
Jacir José Vanzetto, Diretor Controller
Quais processos foram digitalizados via Checklist Fácil?
Desde 2019, a Tumelero utiliza o Checklist Fácil para digitalizar e padronizar processos em suas lojas:
- Auditorias nos pontos de venda;
- Verificação da execução das visitas;
- Inspeções de Facilities;
- Avaliações de Segurança do Trabalho;
- Controles e verificações de qualidade;
- Gestão dos processos comerciais;
- Avaliações relacionadas à satisfação do cliente;
- Registro de falhas e oportunidades de melhoria;
- Monitoramento das pontuações obtidas pelas lojas;
- Abertura e acompanhamento de planos de ação;
- Registro fotográfico das não conformidades;
- Aplicação da Matriz RACI para definir responsáveis, autoridades, consultados e informados;
- Aplicação do método SMAT para auditorias de gestão em segurança;
- Acompanhamento do desempenho das 29 unidades.
Quais recursos do Checklist Fácil são mais utilizados?
“Quando identifico um problema, já tiro uma foto, e uma coisa muito importante: faço um Plano de Ação na hora para resolver.”
Jacir José Vanzetto, Diretor Controller
A Etiqueta Sequencial ajuda a organizar os itens inspecionados, enquanto os relatórios permitem acompanhar as pontuações, o histórico das unidades e os resultados das auditorias em tempo real.
Quais foram os ganhos proporcionados pelo sistema?
+50 mil
aplicações de checklists
+3,5 mil
horas de trabalho otimizadas
29
unidades auditadas com o mesmo padrão
100%
dos itens atendidos em diversas avaliações de lojas
Com o Checklist Fácil, a Tumelero padronizou as auditorias realizadas nas 29 unidades e passou a contar com um histórico preciso das visitas, avaliações e tratativas.
Visitas comprovadas
As informações de geolocalização e horário permitem confirmar a execução das visitas. Fotos produzidas diretamente no local aumentam a confiabilidade das evidências.
Resultados na hora
Os checklists são enviados para a nuvem assim que são finalizados. Dessa forma, os gestores recebem rapidamente os resultados e conseguem agir quando uma loja apresenta pontuação abaixo do esperado. Nos casos em que a avaliação fica abaixo de 65%, a gestão pode entrar em contato com a unidade, solicitar esclarecimentos e iniciar as ações corretivas.
“Para todo checklist gerado na loja, no ato em que ele é carregado na nuvem, eu recebo uma cópia. Então, quando há um checklist com pontuação abaixo de 65%, mando um e-mail para a loja, pedindo explicação de por que aquele item ficou mal avaliado.”
Jacir José Vanzetto, Diretor Controller
Tratativas mais ágeis
A análise dos dados em tempo real trouxe mais agilidade para identificar problemas, iniciar planos de ação e maximizar o desempenho das lojas.
Lojas mais bem avaliadas
O avanço na eficiência operacional refletiu na qualidade das lojas e na satisfação dos clientes.
“Temos muitas lojas com diversas avaliações com 100% dos itens, e isso chega no cliente final. Você acaba vendo que a ferramenta trouxe retorno.”
Jacir José Vanzetto, Diretor Controller
TUMELERO
Mais controle sobre as auditorias de loja
Auditorias padronizadas
Todos os profissionais seguem os mesmos critérios durante as visitas às unidades.
Visitas comprovadas
Geolocalização e horário confirmam quando e onde cada auditoria foi realizada.
Evidências confiáveis
O Bloqueio de Galeria exige que as fotos sejam registradas diretamente na loja.
Respostas mais rápidas
Resultados abaixo de 65% podem ser identificados e tratados imediatamente.
Planos de ação estruturados
As tratativas podem seguir o método 5W2H ou uma configuração personalizada.
Histórico centralizado
Registros, avaliações, evidências e correções permanecem disponíveis no sistema.
Tempo otimizado
Mais de 3,5 mil horas de trabalho foram economizadas com a digitalização.
Melhor desempenho
Diversas lojas passaram a alcançar avaliações com 100% dos itens atendidos.
Cases
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Conheça histórias de empresas que transformaram suas operações com o Checklist Fácil. Veja como diferentes negócios digitalizaram processos, aumentaram a produtividade, reduziram falhas e conquistaram mais controle sobre suas rotinas.
