Auditorias padronizadas nas lojas Tumelero

Quais eram os desafios enfrentados pela operação antes do sistema?

Fundada em Porto Alegre, a Tumelero é uma rede de lojas de materiais de construção pertencente ao Grupo Saint-Gobain. A empresa possui 29 unidades distribuídas pelo Rio Grande do Sul e comercializa mais de 50 mil itens de aproximadamente 6 mil marcas.

Com um quadro entre 500 e 1.000 colaboradores, a rede precisava manter a excelência no atendimento e garantir a padronização dos processos em todas as lojas.

Antes do Checklist Fácil, as auditorias realizadas nos pontos de venda não seguiam um padrão. Cada profissional responsável pelas visitas podia avaliar aspectos diferentes da operação.

Os gestores também não conseguiam confirmar com precisão se as visitas haviam sido realizadas, quais itens foram verificados e quais problemas foram encontrados.

A ausência de um processo estruturado dificultava a geração de informações confiáveis sobre falhas e oportunidades de melhoria. O problema afetava áreas como Facilities, Segurança do Trabalho, Qualidade, Gestão de Vendas e Satisfação do Cliente.

Sem dados centralizados e atualizados, a empresa também enfrentava dificuldades para identificar os problemas rapidamente e adotar as tratativas necessárias.

Quais processos foram digitalizados via Checklist Fácil?

Desde 2019, a Tumelero utiliza o Checklist Fácil para digitalizar e padronizar processos em suas lojas:

• Auditorias nos pontos de venda;
• Verificação da execução das visitas;
• Inspeções de Facilities;
• Avaliações de Segurança do Trabalho;
• Controles e verificações de qualidade;
• Gestão dos processos comerciais;
• Avaliações relacionadas à satisfação do cliente;
• Registro de falhas e oportunidades de melhoria;
• Monitoramento das pontuações obtidas pelas lojas;
• Abertura e acompanhamento de planos de ação;
• Registro fotográfico das não conformidades;
• Aplicação da Matriz RACI para definir responsáveis, autoridades, consultados e informados;
• Aplicação do método SMAT para auditorias de gestão em segurança;
• Acompanhamento do desempenho das 29 unidades.

Quais recursos do Checklist Fácil são mais utilizados?

Os Checklists Inteligentes permitem definir exatamente quais itens devem ser avaliados durante as visitas. Suas opções de configuração ajudam a padronizar os métodos de gestão adotados pela Tumelero.

As informações de geolocalização e horário comprovam quando e onde cada aplicação foi realizada, aumentando a confiabilidade das auditorias.

A Inclusão de Mídias permite registrar fotos das falhas identificadas. Com o Bloqueio de Galeria, o responsável precisa produzir a imagem diretamente no local, evitando o envio de registros antigos e garantindo evidências originais.

Os Planos de Ação podem seguir a metodologia 5W2H ou ser personalizados conforme as necessidades de cada operação. Quando um problema é identificado, o responsável consegue registrar a evidência e iniciar a tratativa imediatamente.

A Etiqueta Sequencial ajuda a organizar os itens inspecionados, enquanto os relatórios permitem acompanhar as pontuações, o histórico das unidades e os resultados das auditorias em tempo real.

Quais foram os ganhos proporcionados pelo sistema?

Com o Checklist Fácil, a Tumelero padronizou as auditorias realizadas nas 29 unidades e passou a contar com um histórico preciso das visitas, avaliações e tratativas.

As informações de geolocalização e horário permitem confirmar a execução das visitas. Fotos produzidas diretamente no local aumentam a confiabilidade das evidências.

Os checklists são enviados para a nuvem assim que são finalizados. Dessa forma, os gestores recebem rapidamente os resultados e conseguem agir quando uma loja apresenta pontuação abaixo do esperado.

Nos casos em que a avaliação fica abaixo de 65%, a gestão pode entrar em contato com a unidade, solicitar esclarecimentos e iniciar as ações corretivas.

A análise dos dados em tempo real trouxe mais agilidade para identificar problemas, iniciar planos de ação e maximizar o desempenho das lojas.

A rede já realizou mais de 50 mil aplicações de checklists e otimizou mais de 3,5 mil horas de trabalho.

Diversas unidades passaram a alcançar avaliações com 100% dos itens atendidos. Esse avanço na eficiência operacional também refletiu na qualidade das lojas e na satisfação dos clientes.