de trabalho otimizadas
aplicados
auditadas
Sobre a tumelero
A rede de lojas de material de construção foi fundada na cidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Com 29 unidades distribuídas pelo Estado, comercializa mais de 50 mil itens de seis mil marcas diferentes. A marca varejista pertence ao Grupo Saint-Gobain, uma das maiores empresas do mundo no setor, e cliente Checklist Fácil.
Segmento
Comércio, Varejo e Atacado
Nº DE COLABORADORES
500 - 1.000
Cliente Checklist Fácil desde 2019
Aplicações
Recursos
A rede de lojas de materiais de construção passava por dificuldades para manter a excelência no atendimento ao cliente.
As auditorias nos pontos de venda não seguiam um padrão, e, com isso, os gestores não conseguiam obter informações confiáveis sobre falhas e oportunidades de melhoria. O problema afetava diversas áreas da Gestão de Lojas, como Facilities, Segurança no Trabalho e Qualidade.
Nós temos uma série de pessoas que visitam as unidades, e precisávamos padronizar o que cada um deveria avaliar na loja, tendo a certeza de que a visita foi realizada e do que foi observado.”
Diretor Controller
Com o uso do sistema, a implementação de ferramentas gerenciais se tornou-se mais eficiente, uma vez que as informações de geolocalização e horário das aplicações comprovam a realização das visitas em loja.
Junto a isso, as opções de configuração dos Checklists Inteligentes proporcionaram mais organização e apoiaram as operações na parametrização dos métodos de gestão.
Entre os mais utilizados, estão:
A partir da sistematização das checagens, a análise de dados em tempo real permitiu agilidade no entendimento de problemas e na adoção de tratativas.
Para todo checklist gerado na loja, no ato em que ele é carregado na nuvem, eu recebo uma cópia. Então, quando há um checklist com pontuação abaixo de 65%, mando um e-mail para a loja, pedindo explicação de por que aquele item ficou mal avaliado.”
Diretor Controller
Outro recurso que contribuiu para um controle detalhado das operações em loja foi a Inclusão de Mídias, já que a opção de Bloqueio de Galeria do software exige que o responsável pela aplicação faça um registro diretamente do local, garantindo registros originais e confiáveis.
O Checklist Fácil também possui um módulo de Plano de Ação, que pode seguir um padrão de preenchimento baseado na metodologia 5W2H ou ser personalizado, de acordo com as necessidades de cada operação.
Esses são alguns exemplos das mais de 150 funcionalidades da solução que permitiram à Tumelero obter um histórico preciso, além da velocidade para iniciativas de ajuste ou de maximização da performance das lojas.
Quando identifico um problema, já tiro uma foto, e uma coisa muito importante: faço um Plano de Ação na hora para resolver.”
Diretor Controller
O uso de uma tecnologia avançada, prática e completa proporcionou à rede de lojas resultados de eficiência operacional que refletiram na satisfação do cliente.
Entre os ganhos de maior destaque, estão:
Temos muitas lojas com diversas avaliações com 100% dos itens, e isso chega no cliente final. Você acaba vendo que a ferramenta trouxe retorno.”
Diretor Controller
Quer ser a próxima história de sucesso? Converse com um especialista em eficiência operacional e descubra como o Checklist Fácil vai transformar a gestão e os resultados da sua empresa.
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