Ter acesso a indicadores de desempenho logístico é essencial para empresas de qualquer porte e segmento. Afinal, sem eles, fica difícil avaliar se a cadeia de suprimentos está operando adequadamente ou não. E, ainda, entender quais são os pontos fortes e fracos do processo de distribuição.
As métricas auxiliam na avaliação do funcionamento da empresa e da forma com que o trabalho está impactando na satisfação do cliente. Elas podem ajudar a entender se a entrega está ocorrendo dentro do prazo e se o processo está gerando lucro, por exemplo.
Se você entende a importância de buscar melhorias contínuas através de dados e fatos, continue com a gente. Isso porque abordaremos tudo sobre indicadores de desempenho logístico. Desde o que são e sua importância até exemplos de métricas que podem melhorar os resultados da sua empresa. Vamos lá!
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Afinal, o que são indicadores de desempenho logístico?
Os indicadores de desempenho logístico são métricas quantitativas que auxiliam na avaliação dos processos de distribuição de uma empresa. Através deles, é possível avaliar fatores como:
- Fluxo de trabalho;
- Nível de estocagem;
- Agilidade da entrega;
- Trocas e descartes.
Também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI), eles permitem identificar aspectos positivos e negativos. Para, assim, realizar intervenções diretamente na origem do problema.
Quando registrados adequadamente, como em uma plataforma de checklist, os indicadores de desempenho logístico oferecem parâmetro para acompanhar e comparar atuações em diferentes períodos.
Ou seja, torna possível conferir se os resultados melhoraram ou não e, a partir disso, realizar um planejamento estratégico mais eficiente.
Quais os principais indicadores de desempenho logístico que você deve acompanhar?
Existem diversas métricas específicas para transporte e logística. Nem sempre é necessário acompanhar todas elas, mas sim as que forem mais relevantes para a operação logística.
Confira 13 indicadores de desempenho logístico que você pode monitorar:
1. Entregas dentro do prazo
Esse KPI mostra o percentual de pedidos entregues dentro do prazo prometido ao cliente. Ele é um dos principais indicadores de qualidade na logística, diretamente ligado à satisfação do cliente e à reputação da empresa. Atrasos podem causar insatisfação, perda de clientes e aumento de custos com retrabalho.
2. Status do serviço de entrega
Diferentemente do indicador acima, este considera o tempo que a carga demorou para chegar ao cliente. No caso, se o prazo foi cumprido, contando a partir do momento em que o caminhão iniciou o transporte.
Ainda neste ponto, é possível avaliar se o pedido foi finalizado total ou parcialmente.
3. Perfect Order Rate
Trata-se de uma métrica muito importante para avaliar a eficácia da cadeia de suprimentos. Afinal, monitora o grau de incidentes ocorridos desde o início do transporte até a entrega ao cliente.
Ou seja: mensura a quantidade de pedidos processados, enviados e entregues sem a ocorrência de qualquer incidente ao longo do trajeto.
4. Tempo médio de entrega
Se você deseja aumentar a precisão no prazo de entrega repassado ao cliente, você precisa acompanhar esse indicador de desempenho logístico.
Com ele, você rastreia o tempo necessário para que um pedido chegue ao seu destino. Isso desde o momento em que o pedido é feito até a entrega de fato.
Ao invés de, por exemplo, dizer que um produto irá chegar entre 5 e 10 dias úteis, ele torna possível apresentar um prazo mais específico, como de 8 a 10 dias. O que, convenhamos, faz bastante diferença para o cliente.
5. Índice de ocorrências
Ocorrências nada mais são do que registros de eventos não planejados, como:
- Extravios;
- Avarias;
- Devoluções;
- Trocas.
No momento em que há um controle desse índice, a empresa consegue modificar os processos necessários para que tais ocorrências não gerem mais prejuízos. Seja em relação à produtividade ou satisfação do cliente.
6. Custos logísticos
É a soma de todos os gastos envolvidos com a operação — desde a manufatura até a entrega ao cliente. Mesmo que os custos sejam unificados, para permitir um parâmetro mais geral, é possível separá-los por atividade.
Ou seja, avaliar de forma isolada as despesas com frete, processamento de pedidos, impostos, entre outros. Esse recorte facilita a criação de estratégias para reduzir custos. Afinal, pode-se ver com maior precisão se há algum processo que está gerando prejuízos e, assim, ajustá-lo.
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7. Acuracidade do inventário
Você deve estar se perguntando: o que um indicador relacionado à gestão de estoque está fazendo aqui? Pois bem, ele também é importante quando se pensa em logística. Afinal, como garantir uma entrega se algum produto estiver em falta?
Essa métrica serve para avaliar discrepâncias entre os números registrados no sistema e o que há de fato no estoque físico. Assim, o gestor consegue atuar na correção da falha, para que não chegue ao consumidor final.
8. Uso da capacidade de carga do caminhão
Esse é um dos indicadores de desempenho logístico que costumam fazer parte dos processos da maioria das empresas. Ele mede o aproveitamento útil dos veículos que realizam as entregas.
Desta forma, ajudam a garantir o melhor aproveitamento de cada deslocamento realizado. Otimizando custos e tempo.
9. Tempo de processamento de pedido
Este indicador foca no tempo gasto para preparar o pedido após o seu recebimento, incluindo a separação e embalagem dos produtos. Ele é importante para medir a eficiência operacional interna do armazém ou centro de distribuição.
10. Custo de transporte por KM
Esse KPI avalia o custo médio para transportar a carga por quilômetro rodado. Ele é útil para analisar a eficiência das rotas e dos veículos utilizados, ajudando a identificar trajetos que possam ser otimizados para reduzir gastos com combustível, manutenção e tempo de entrega.
11. Taxa de danos e avarias na entrega
Mostra a porcentagem de produtos que chegam danificados ao cliente final. Este indicador é essencial para avaliar a qualidade do manuseio e transporte dos produtos, identificando onde e porque estão ocorrendo avarias. Afinal, reduzir danos significa menos perdas, menores custos com substituições e maior satisfação dos clientes.
12. NPS
O Net Promoter Score mede a satisfação dos clientes em relação à experiência logística, incluindo entregas, prazos e atendimento. Esse KPI é fundamental para entender a percepção do cliente sobre o serviço prestado e identificar pontos de melhoria para fortalecer a relação e garantir retenção.
13. Taxa de reclamações
Indica a quantidade de reclamações recebidas relacionadas à logística em proporção ao total de pedidos. Uma taxa alta revela problemas operacionais ou de comunicação que precisam ser corrigidos para melhorar a qualidade do serviço e a imagem da empresa.
Por que é importante monitorar os indicadores de desempenho logístico?
Esse acompanhamento contínuo é essencial para realizar a gestão de qualquer organização. Afinal, permite atuar de forma preventiva ou então quando os problemas estão em seu estágio inicial. E não apenas no momento em que já geraram prejuízos financeiros ou a insatisfação do cliente.
Monitorar os indicadores de desempenho logístico também oferece segurança aos processos de maneira geral. Dados sobre estoque, por exemplo, previnem a ocorrência de perdas, desvios ou faturamentos incorretos.
Confira outros benefícios de controlar essas métricas:
- Identificação de gargalos e não conformidades;
- Aumento da produtividade;
- Redução de custos, especialmente os desnecessários;
- Maior segurança;
- Melhoria na capacidade de atendimento;
- Assertividade na tomada de decisão;
- Melhora na performance como um todo.
Além disso, com os indicadores de desempenho logístico, é possível avaliar a atividade dentro de uma linha do tempo. E, assim, efetuar comparativos mais realistas, que permitem um direcionamento ainda mais eficaz.
Dicas para implementar os KPIs na sua empresa
Como mostramos, existem diversos indicadores que podem ser utilizados na cadeia de suprimentos. Em meio a essa variedade, como escolher e implementá-las no dia a dia? Separamos algumas dicas que podem ser úteis para você:
- Certifique-se que as métricas estão alinhadas com os objetivos gerais da empresa;
- Se um indicador não é, de fato, relevante, não o controle. Afinal, isso demandaria um tempo desnecessário;
- Delegue responsabilidades para o registro desses indicadores – seja um colaborador ou uma equipe;
- Os KPIs devem ser acionáveis, fornecendo informações relevantes que possam ser analisadas e utilizadas no dia a dia;
- Os indicadores devem ser analisados com base em um número real. Ou seja, é preciso estipular um nível de desempenho mínimo aceitável para cada um deles e realizar o comparativo;
- Atualize os indicadores de desempenho logístico com o tempo, pois eles podem perder a relevância.
Uma ação que pode auxiliar nessa implementação é criar checklists. Não sabe por onde começar? Baixe o checklist para logística e transporte que desenvolvemos para facilitar o seu processo.
Outra dica: opte por um sistema de checklist digital, pois ele facilita o registro, controle e geração de indicadores de desempenho logístico.
Como o Checklist Fácil pode ajudar a mensurar os indicadores de desempenho logístico?
Registros manuais e, principalmente, feitos em papel costumam ser menos confiáveis. Afinal, são mais suscetíveis a eventuais erros, problemas de arquivamento e ações do tempo.
A solução Checklist Fácil foi desenvolvida justamente para oferecer mais segurança e otimizar os processos empresariais. Além de já trazer exemplos de checklists comuns ao segmento, permite a personalização. Ou seja, você pode criar sua própria lista de ítens a serem inspecionados, de acordo com a necessidade do seu negócio.
Mas e como medir essas informações? O sistema conta com uma página específica para analisar os dados das checagens realizadas. E mais: pode optar por vê-los em listas ou gráficos – conforme ficar melhor para visualizar e, claro, absorver.
Além disso, a solução permite exportar os indicadores, facilitando na apresentação em reuniões ou mesmo para enviar diretamente para os responsáveis.
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Uma resposta
ARTIGO TOP, bem elaborado com explicações e exemplos claros. Me ajudou muito, obrigado!