O que é Certificação ISO? Conheça as principais e saiba como obter na sua empresa

A certificação ISO é o reconhecimento, por um organismo certificador independente, de que uma organização, produto, processo ou serviço atende aos requisitos de determinada norma internacional. Entre os exemplos mais conhecidos estão a ISO 9001, relacionada à gestão da qualidade, e a ISO 14001, voltada à gestão ambiental.

As certificações podem ajudar empresas a demonstrar o atendimento a requisitos reconhecidos internacionalmente, fortalecer a confiança de clientes e parceiros e acessar mercados que exigem determinados padrões.

Entretanto, nem toda norma ISO permite certificação. Algumas apresentam diretrizes e recomendações, enquanto outras estabelecem requisitos que podem ser avaliados por organismos competentes.

Neste artigo, você vai entender o que é certificação ISO, conhecer os principais tipos, descobrir quais normas são certificáveis e aprender como preparar sua empresa para obter um certificado.

O que é certificação ISO?

Certificação ISO é um processo de avaliação da conformidade realizado por um organismo independente para verificar o atendimento aos requisitos de uma norma específica.

A sigla ISO identifica a International Organization for Standardization, conhecida em português como Organização Internacional de Normalização.

Essa organização desenvolve e publica normas internacionais utilizadas como referência em diferentes áreas, incluindo qualidade, gestão ambiental, segurança da informação, energia e saúde e segurança ocupacional.

A ISO, entretanto, não certifica diretamente empresas ou emite certificados. Essa atividade é realizada por organismos certificadores que avaliam o atendimento aos requisitos aplicáveis.

No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) participa do sistema nacional de normalização e também atua como organismo certificador por meio de sua estrutura de certificação.

Outras organizações habilitadas também podem realizar processos de certificação, conforme a norma e o escopo pretendidos.

Qual é a diferença entre norma ISO e certificação ISO?

A norma ISO é um documento que estabelece requisitos, orientações, conceitos ou métodos para determinada atividade.

Já a certificação ISO é uma atestação concedida por um organismo certificador após a avaliação do atendimento a requisitos específicos.

Por exemplo, uma organização pode implementar práticas de gestão da qualidade com base na ISO 9001 sem solicitar imediatamente uma certificação externa.

Se decidir obter o certificado, precisará passar pelo processo de avaliação estabelecido pelo organismo certificador.

Também é importante destacar que uma certificação de sistema de gestão não representa automaticamente a certificação individual de todos os produtos fabricados ou serviços prestados pela empresa.

Quais são as principais certificações ISO?

Existem diversas normas ISO que estabelecem requisitos para sistemas de gestão e outras atividades. A escolha depende das características da organização e de seus objetivos.

Confira alguns dos principais exemplos de normas que podem fundamentar processos de certificação.

ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade

A ISO 9001 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).

Seu objetivo é apoiar as organizações na gestão de processos, no atendimento aos requisitos de clientes e no aprimoramento contínuo de seus sistemas.

A norma pertence à família ISO 9000, que também reúne documentos relacionados aos fundamentos e às boas práticas da gestão da qualidade.

É importante destacar que a família ISO 9000 não representa uma certificação única. A ISO 9001 é a principal norma certificável desse conjunto.

Para entender os requisitos específicos, a edição da norma e as etapas da certificação, consulte nosso guia sobre como obter a certificação ISO 9001.

Assista também ao vídeo sobre o tema:

ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental

A ISO 14001 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão Ambiental (SGA).

Ela pode ser utilizada por organizações que desejam estruturar a gestão de seus aspectos e impactos ambientais, acompanhar o desempenho e atender às obrigações aplicáveis.

A ISO 14001 integra a família ISO 14000, que reúne diferentes normas voltadas à gestão ambiental.

Outras normas dessa família, como a ISO 14004, oferecem orientações para apoiar a implementação e o aprimoramento de sistemas de gestão ambiental.

Para aprofundar o assunto, confira nosso artigo sobre a família ISO 14000 e a gestão ambiental.

LEIA MAIS | Conheça as principais certificações ambientais

ISO 50001: Sistema de Gestão de Energia

A ISO 50001 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão de Energia.

Seu objetivo é oferecer uma estrutura para que as organizações gerenciem seu desempenho energético e promovam melhorias relacionadas ao consumo e à utilização de energia.

A norma pode ser aplicada em organizações de diferentes portes e segmentos, conforme suas necessidades.

A certificação é possível, mas não obrigatória para todas as empresas que desejam adotar seus requisitos.

ISO 22000: Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos

A ISO 22000 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão de Segurança de Alimentos.

Ela pode ser aplicada a organizações envolvidas na cadeia de alimentos, considerando atividades como produção, processamento, distribuição e outras etapas pertinentes.

Seu foco está na estruturação de controles e processos voltados à segurança dos alimentos, ajudando as organizações a gerenciar perigos relacionados à sua atividade.

Essa norma pode fundamentar processos de certificação realizados por organismos competentes.

ISO/IEC 27001: Sistema de Gestão da Segurança da Informação

A ISO/IEC 27001 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão da Segurança da Informação (SGSI).

Ela oferece uma estrutura para identificar e tratar riscos relacionados às informações da organização, considerando aspectos como confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Pode ser aplicada a empresas de tecnologia, instituições financeiras, organizações de serviços e outros negócios que precisam gerenciar informações.

A norma pertence à família ISO/IEC 27000, que reúne diferentes documentos sobre segurança da informação.

ISO 28000: Sistemas de Gestão de Segurança

A ISO 28000 estabelece requisitos para sistemas de gestão de segurança, com aplicações que incluem a segurança da cadeia de suprimentos.

A norma pode ser utilizada para estruturar processos destinados a identificar riscos de segurança, estabelecer controles e acompanhar o desempenho do sistema de gestão.

Sua aplicação não se limita exclusivamente às empresas de logística e pode ser considerada por organizações de diferentes setores.

A implementação de seus requisitos não elimina completamente os riscos de incidentes, mas pode contribuir para uma gestão mais estruturada da segurança.

Saiba mais em nosso conteúdo sobre ISO 28000 e segurança da cadeia de suprimentos.

ISO 45001: Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional

A ISO 45001 estabelece requisitos para Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.

Ela busca apoiar as organizações na gestão dos riscos relacionados à saúde e segurança dos trabalhadores, na prevenção de lesões e problemas de saúde relacionados ao trabalho e na melhoria do desempenho do sistema.

A norma pode ser aplicada em diferentes setores, incluindo indústria, construção civil, logística e prestação de serviços.

LEIA MAIS | Saúde e Segurança do Trabalho: conceitos e boas práticas

Quais normas ISO não são destinadas à certificação de sistemas de gestão?

Nem todas as normas ISO estabelecem requisitos certificáveis. Algumas apresentam diretrizes, fundamentos e recomendações para apoiar a gestão das organizações.

Conheça exemplos importantes.

ISO 9004: Qualidade e sucesso sustentado

A ISO 9004 apresenta orientações para melhorar a capacidade de uma organização alcançar resultados sustentados ao longo do tempo.

Ela complementa a abordagem da gestão da qualidade, mas não substitui a ISO 9001 como referência para a certificação do SGQ.

ISO 19011: Diretrizes para auditorias

A ISO 19011 apresenta diretrizes para auditorias de sistemas de gestão.

Seu conteúdo aborda aspectos como planejamento de programas de auditoria, condução das avaliações e competências dos auditores.

Trata-se de uma norma orientativa, que não deve ser apresentada como uma certificação de sistema de gestão equivalente à ISO 9001.

ISO 31000: Gestão de riscos

A ISO 31000 fornece diretrizes para a gestão de riscos nas organizações.

Ela apresenta princípios e orientações que podem ser utilizados em diferentes contextos, independentemente do porte ou segmento da empresa.

A norma não é destinada à certificação de sistemas de gestão.

ISO 26000: Responsabilidade social

A ISO 26000 apresenta orientações sobre responsabilidade social, incluindo temas relacionados à governança, práticas de trabalho, meio ambiente e relacionamento com partes interessadas.

Seu conteúdo é orientativo e não estabelece requisitos destinados à certificação.

ISO/IEC 17025: Competência de laboratórios

A ISO/IEC 17025 estabelece requisitos relacionados à competência, à imparcialidade e à operação consistente de laboratórios de ensaio e calibração.

Essa norma possui uma aplicação diferente dos sistemas de gestão organizacionais mencionados anteriormente.

Na prática, ela é amplamente utilizada como referência para a acreditação de laboratórios por organismos competentes.

Por isso, não deve ser apresentada simplesmente como uma certificação empresarial convencional.

Quais empresas precisam de certificação ISO?

A necessidade de obter determinada certificação depende das atividades da empresa, das exigências contratuais, dos requisitos de mercado e das obrigações aplicáveis.

De modo geral, a certificação ISO não é obrigatória para todas as organizações.

Entretanto, clientes, fornecedores ou processos de contratação podem estabelecer determinadas certificações como condições comerciais.

Por exemplo, uma organização pode buscar a ISO 9001 para demonstrar a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

Já uma indústria com consumo significativo de energia pode considerar a ISO 50001 como parte de sua estratégia de gestão energética.

É importante avaliar se a certificação realmente contribui para os objetivos da empresa e quais recursos serão necessários para sua implementação e manutenção.

Como escolher a certificação ISO adequada para sua empresa?

Antes de iniciar um processo de certificação, a organização deve compreender suas necessidades e identificar quais normas são relevantes para sua operação.

Alguns critérios podem orientar essa decisão:

• Objetivos da empresa: identifique quais resultados a organização pretende alcançar;
• Setor de atuação: considere os riscos, processos e requisitos específicos da atividade;
• Exigências comerciais: verifique se clientes e parceiros solicitam determinadas certificações;
• Requisitos legais: avalie as obrigações aplicáveis ao negócio;
• Recursos disponíveis: considere custos, profissionais, tecnologias e tempo necessário;
• Compatibilidade dos sistemas: identifique oportunidades para integrar práticas de gestão.

Uma organização também pode adotar mais de uma norma e trabalhar com Sistemas de Gestão Integrados (SGI).

Essa abordagem pode facilitar a organização de processos e controles compartilhados entre diferentes sistemas de gestão, respeitando os requisitos específicos de cada norma.

Como obter uma certificação ISO?

Embora os procedimentos variem conforme a norma e o programa de certificação, existem etapas comuns na preparação das organizações.

1. Identifique a norma e compreenda os requisitos

O primeiro passo é escolher a norma certificável que atende aos objetivos da empresa.

Depois disso, obtenha acesso à edição aplicável e estude os requisitos que precisam ser implementados.

No Brasil, a ABNT disponibiliza normas técnicas por meio de seus canais oficiais, conforme as condições de acesso e comercialização.

2. Realize um diagnóstico inicial

Avalie as condições atuais da organização e compare seus processos com os requisitos da norma escolhida.

Esse diagnóstico ajuda a identificar lacunas, necessidades de recursos e atividades que precisarão ser desenvolvidas.

Os resultados podem ser organizados em um plano de ação, com responsáveis, prioridades e prazos.

3. Implemente os requisitos aplicáveis

Com o planejamento definido, a organização deve implementar os processos e controles necessários.

Dependendo da norma, isso pode envolver definição de responsabilidades, treinamento das equipes, acompanhamento de indicadores, gestão de riscos e organização de informações documentadas.

A implementação deve considerar as características da empresa e as exigências do referencial escolhido.

4. Realize auditorias internas e trate as não conformidades

Nos sistemas de gestão que exigem auditorias internas, a organização deve avaliar se os processos implementados atendem aos requisitos aplicáveis.

As auditorias internas ajudam a identificar conformidades, não conformidades e oportunidades de melhoria.

Quando são encontrados problemas, é importante avaliar as medidas necessárias e implementar ações corretivas quando apropriado.

5. Selecione um organismo certificador

A certificação deve ser solicitada a um organismo competente para avaliar o referencial escolhido.

Ao selecionar o organismo, a empresa pode considerar sua acreditação, o escopo de atuação, a experiência no setor e as condições do processo.

No Brasil, a Coordenação-Geral de Acreditação do Inmetro (Cgcre) atua na acreditação de organismos de avaliação da conformidade dentro de suas competências.

A ISO não realiza diretamente a certificação e não é responsável pela emissão dos certificados.

6. Passe pela auditoria externa e pela decisão de certificação

Após a preparação, o organismo certificador realiza as avaliações necessárias.

Na certificação inicial de sistemas de gestão, o processo normalmente inclui dois estágios de auditoria, com objetivos relacionados à preparação e à verificação da implementação do sistema.

Se forem identificadas não conformidades, a empresa deverá tratá-las conforme os critérios e prazos estabelecidos pelo organismo certificador.

A emissão do certificado depende da decisão de certificação, baseada nos resultados e nas regras aplicáveis.

Para aprofundar o processo de avaliação externa, confira nosso artigo sobre auditoria de certificação.

Quanto custa obter uma certificação ISO?

O custo de uma certificação ISO depende de diversos fatores e não possui um valor único para todas as organizações.

Entre os principais elementos que influenciam o investimento estão:

• Norma e escopo da certificação;
• Porte e complexidade da organização;
• Quantidade de unidades e processos envolvidos;
• Condições atuais dos sistemas de gestão;
• Necessidade de capacitação e apoio especializado;
• Custos das auditorias e da manutenção da certificação.

Além da avaliação inicial, é importante considerar os recursos necessários para manter os requisitos implementados e participar das auditorias de acompanhamento e recertificação.

Por isso, o orçamento deve incluir tanto a preparação interna quanto as atividades realizadas pelo organismo certificador.

Quais são os benefícios da certificação ISO?

A certificação pode proporcionar benefícios comerciais e organizacionais, dependendo da norma adotada e de como seus requisitos são implementados.

Maior credibilidade no mercado

Uma certificação independente pode demonstrar a clientes e parceiros que determinado sistema de gestão foi avaliado em relação a requisitos reconhecidos.

Isso pode contribuir para fortalecer a confiança na organização e apoiar relações comerciais.

Melhoria contínua dos processos

Diversas normas de sistemas de gestão incluem requisitos relacionados ao acompanhamento do desempenho e à melhoria dos processos.

Quando implementadas adequadamente, essas práticas podem apoiar a identificação de oportunidades de aperfeiçoamento e o tratamento de não conformidades.

Tomada de decisão baseada em informações

A gestão de indicadores, registros e resultados de avaliações oferece informações que podem apoiar decisões operacionais e estratégicas.

A disponibilidade de dados relevantes facilita o acompanhamento das atividades e a identificação de prioridades.

Maior consistência operacional

A definição e o acompanhamento de procedimentos podem contribuir para reduzir variações indesejadas e melhorar a consistência das atividades.

Entretanto, a certificação não garante que todos os produtos ou serviços estejam permanentemente livres de falhas.

Possibilidade de acessar novos mercados

Determinados clientes e processos comerciais exigem certificações específicas como condição para contratação.

Nessas situações, obter o certificado pode ampliar as oportunidades de participação em negociações e processos de fornecimento.

Como o Checklist Fácil pode apoiar a preparação para certificações ISO?

O Checklist Fácil é uma plataforma que permite digitalizar inspeções, auditorias, formulários e outros procedimentos operacionais.

Na preparação e manutenção de sistemas de gestão, a solução pode auxiliar a organização das verificações, o registro de evidências e o acompanhamento dos planos de ação.

Organização das auditorias internas

Com formulários personalizados, as empresas podem estruturar checklists conforme os processos e requisitos que precisam ser avaliados.

Durante as verificações, os profissionais podem registrar respostas e evidências relacionadas às atividades analisadas.

Esses registros podem apoiar o acompanhamento do sistema de gestão e a preparação para auditorias externas.

Gestão de planos de ação

Quando uma inspeção ou auditoria identifica uma situação que exige tratamento, a plataforma permite organizar planos de ação com atividades, responsáveis e prazos.

Essa funcionalidade ajuda a relacionar os registros das ocorrências às medidas necessárias para seu acompanhamento.

Relatórios e dashboards

Os recursos de relatórios e dashboards permitem consultar informações sobre verificações realizadas, resultados operacionais e planos de ação.

Esses dados podem apoiar a identificação de problemas recorrentes e o acompanhamento das atividades de melhoria.

Recursos para diferentes sistemas de gestão

Entre as funcionalidades da plataforma estão:

• Criação de checklists personalizados;
• Agendamento de inspeções e auditorias;
• Inclusão de fotos e outras evidências;
• Configuração de workflows;
• Gestão de planos de ação;
• Relatórios e dashboards;
• Recursos de Inteligência Artificial para apoiar a criação de formulários, conforme as funcionalidades disponíveis.

Confira no vídeo algumas possibilidades de utilização do Checklist Fácil:

É importante destacar que a utilização do Checklist Fácil não substitui os requisitos das normas nem garante a obtenção de uma certificação. A responsabilidade pela implementação do sistema de gestão permanece com a organização, enquanto a avaliação externa cabe ao organismo certificador.

Quer organizar auditorias, inspeções e planos de ação para apoiar os sistemas de gestão da sua empresa? Solicite uma demonstração do Checklist Fácil e conheça os recursos disponíveis para digitalizar seus processos.