Kit Estratégico para Certificação ISO 9001:2015

Qual o objetivo da ISO 9001?

A finalidade da ISO 9001 é certificar o SGQ das corporações, incentivando-as a sistematizarem o controle de qualidade no dia a dia. Nesse sentido, as boas práticas e requisitos fornecidos pelo documento visam assegurar aos clientes uma entrega de excelência, em conformidade com o que cada negócio oferece ao mercado.

Para isso, é preciso buscar o aprimoramento da gestão estratégica da organização e a solução ou prevenção de não conformidades. De acordo com o estudo “Impacto da Certificação dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 no Brasil”, publicado pela UNIDO (Organização das Nações Unidas para o Desenvolvimento Industrial), entre os principais motivos pelos quais empresas buscam a certificação estão:

• Melhoria interna;
• Pressão do cliente;
• Vantagem competitiva.

Portanto, a ISO 9001 tem como objetivo oferecer as informações indispensáveis para a condução de negócios rumo à eficiência operacional, cumprindo as necessidades listadas acima com foco em gestão da qualidade.

Como implementar a ISO 9001?

Para implementar a ISO 9001, o primeiro passo é conhecer a norma. A partir disso, é possível identificar o melhor método a seguir segundo a realidade de cada empresa, seja estruturando um planejamento com a equipe interna ou contratando uma consultoria especializada para dar sequência às ações propostas pelo documento.

Independentemente de qual for a escolha, é imprescindível que a organização exerça um bom controle de documentos e registros operacionais. Esse ponto é determinante para apoiar e comprovar o funcionamento de um SGQ, facilitando auditorias internas e externas (especialmente no momento da certificação, como veremos no próximo tópico).

Neste kit, você encontrará um manual completo para auxiliar sua empresa na implementação efetiva de um Sistema de Gestão da Qualidade, além de um modelo de checklist para padronizar dados, ajudando sua equipe a verificar o que já está sendo atendido e quais são as oportunidades de melhoria frente às exigências da ISO 9001:2015.

Como preparar a empresa para uma auditoria de certificação ISO?

A auditoria de certificação passa por diferentes etapas, incluindo validação de documentos, inspeção no local e até mesmo possíveis entrevistas com a equipe. Então, auditar internamente a operação é um meio de adequar a empresa e as ações focadas em qualidade, deixando tudo preparado para a certificação.

Para auxiliar nesse processo, entre os conteúdos deste kit estratégico, você vai conferir:

• Planilha editável para controlar o histórico de documentos, que ajuda a administrar o armazenamento de todos os documentos importantes da sua operação;
• Documento customizável para registrar não conformidades, direcionando a apuração das causas e a definição das tratativas a serem executadas.

Se a sua empresa ainda não possui um sistema para facilitar o gerenciamento dessas informações, serão materiais muito úteis para cumprir a missão de organizar a parte documental do negócio.

Como conseguir o certificado ISO 9001?

Embora a ISO (Organização Internacional de Normalização) produza e publique normas internacionais, a entidade não realiza a certificação. Por isso, para conseguir o selo da ISO 9001, a empresa deve procurar organismos de certificação independentes terceirizados.

Eles, por sua vez, estão preparados para atuarem de acordo com a ISO/IEC 17021-1 (documento que estabelece as diretrizes para esse tipo de procedimento). Porém, para facilitar esse momento, a corporação pode se estruturar internamente e cumprir com os requisitos da norma utilizando ferramentas de apoio, como softwares ou outros métodos para estruturar os controles necessários.

Ferramentas para facilitar a certificação ISO 9001:2015

Existem algumas metodologias e ferramentas indicadas ao longo da implementação de um SGQ. Entre as mais utilizadas, podemos destacar:

• PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou Ciclo Deming: método baseado nas etapas de planejamento, execução, checagem e ação para melhoria contínua, mencionado na ISO 9001:2015 como sugestão para gerenciamento da organização. Você vai encontrar um modelo exclusivo neste kit para aplicá-lo no seu negócio;
• Matriz SWOT (sigla que resume, em inglês, as palavras Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças): favorece o conhecimento aprofundado sobre o contexto da operação, como descreve o ebook Manual para Implementar a ISO 9001:2015, incluso no kit;
• 5W2H: uma técnica voltada à administração de planos de ação com todo descritivo necessário para alinhar a execução ao planejamento, propondo o que deve ser feito, por quem, quando, onde, por que, como e quanto recurso é preciso;
• Diagrama de Pareto: relaciona ocorrências e frequência em um gráfico para indicar causas, problemas e o que demanda urgência na tomada de ação;
• Checklists: para verificações de rotina ou auditorias mais robustas, com aplicação manual ou digital. No kit, você vai encontrar um modelo completo baseado em todos os requisitos da norma, mas vale dizer que nada se compara ao uso de um sistema de checagens para obter e analisar dados precisos em tempo real.

Confira tudo isso na prática e entenda por que a tecnologia é a ferramenta primordial para garantir a eficiência dos processos de gestão da qualidade. Acesse diversos materiais gratuitos em um único download com o Kit Estratégico para Certificação ISO 9001:2015!