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MODELO GRATUITO E PERSONALIZÁVEL

Modelo para Relatório de Não Conformidade

Estabeleça um padrão para garantir as informações necessárias ao identificar problemas ou oportunidades de melhoria nas rotinas da empresa.

Por que utilizar um Relatório de Não Conformidade?

O Relatório de Não Conformidade, também conhecido como RNC, ajuda a registrar, investigar e tratar falhas identificadas em processos, produtos, serviços ou rotinas operacionais.

Com um modelo padronizado, fica mais fácil reunir evidências, entender as causas do problema e acompanhar as ações necessárias para evitar que a não conformidade volte a ocorrer.

Quais são os benefícios de um RNC?

Melhoria contínua

O histórico das ocorrências permite identificar padrões, acompanhar falhas recorrentes e encontrar oportunidades de melhoria nos processos.

Identificação da causa raiz

O relatório ajuda a estruturar a investigação para que a equipe não trate apenas os efeitos do problema, mas também os fatores que contribuíram para sua ocorrência.

Apoio à gestão da qualidade

Os registros de não conformidades, evidências e ações corretivas também podem apoiar auditorias internas, certificações e processos de gestão da qualidade.

O que deve constar em um Relatório de Não Conformidade?

Para que o tratamento seja eficiente, o relatório deve reunir informações suficientes para compreender o desvio e acompanhar sua resolução.

  • Data e local da ocorrência
  • Área ou processo afetado
  • Descrição detalhada da não conformidade
  • Responsáveis envolvidos
  • Fotos, documentos e outras evidências
  • Análise da causa raiz
  • Ação de contenção imediata
  • Plano de ação corretiva
  • Responsáveis e prazos
  • Verificação da eficácia das ações

Como identificar a causa raiz de uma não conformidade?

Antes de definir uma ação corretiva, é importante compreender por que o problema aconteceu. Algumas metodologias podem ajudar nessa investigação.

Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa organiza as possíveis causas de um problema em categorias, facilitando a análise dos fatores que podem ter contribuído para a ocorrência. Uma estrutura bastante utilizada considera os 6 Ms:

  • Método
  • Máquina
  • Medida
  • Meio ambiente
  • Material
  • Mão de obra

Método dos 5 Porquês

Os 5 Porquês utilizam perguntas sucessivas para aprofundar a investigação de uma falha até encontrar uma possível causa raiz.

Em vez de interromper a análise na primeira explicação encontrada, a equipe continua questionando por que cada situação ocorreu até chegar a um fator que possa ser tratado de maneira mais efetiva.

Como tratar uma não conformidade?

1

Identifique e registre o problema

Descreva a ocorrência de forma objetiva e reúna as evidências necessárias para demonstrar o desvio identificado.

2

Investigue a causa raiz

Analise o problema com as pessoas envolvidas e utilize metodologias estruturadas para identificar os fatores que contribuíram para a não conformidade.

3

Defina e execute as ações corretivas

Crie um plano de ação com as atividades necessárias para tratar a causa identificada, estabelecendo responsáveis, prazos e critérios de acompanhamento.

4

Verifique a eficácia

Depois da implementação das ações, acompanhe o processo para verificar se o problema foi solucionado e se a não conformidade voltou a ocorrer.

Utilize o modelo de Relatório de Não Conformidade para registrar ocorrências, estruturar ações corretivas e fortalecer a melhoria contínua da sua operação.

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